华日-招聘需求

 7、呼叫中心现场督导
任职条件
（1）学历背景：大学专科
（2）培训及资历：有过电话营销类培训经验或销售类培训经验。
（3）工作经验：3年以上工作经验，一年以上呼叫中心现场管理经验
（4）基本技能及素质：能独立制作培训计划和培训教材并负责实施，熟练使用各类办公软件；能够接受24小时倒班、加班等工作安排。
（5）其他（个性特征、身体条件等）：良好的沟通组织能力，较高的团队合作意识；热爱服务行业，具有主动服务意识；能吃苦耐劳，责任心强，工作踏实认真。
岗位职责
（1）保质保量完成本职工作，服从上级领导安排；
（2）熟练掌握各项目特性、各项业务及操作流程；
（3）负责对每人每天抽检不少于1-5次（语音），内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等，并将明细表上交班长；
（4）协助项目经理、项目副经理管理项目培训工作、建立培训服务流程、文档、负责问卷的编写及试测；
（5）负责帮助坐席代表学习新业务，对员工进行单独辅导，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。