华日-招聘需求
1、呼叫中心班长
任职条件
（1）学历背景：大专以上
（2）工作经验：3年以上工作经验，一年以上呼叫中心现场管理经验.
（3）基本技能及素质：熟练操作计算机，熟悉操作常用办公软件，有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；具备较强应变能力；能够接受24小时倒班、加班等工作安排。
（4）其他（个性特征、身体条件等）：个性开朗，乐于分享；工作认真，责任心强，良好的团队合作精神，能在压力下保持良好的工作状态。
岗位职责
（1）协助项目经理、项目副经理建立内部规章制度；
（2）协助项目经理、项目副经理建立服务流程和相应的现场管理流程；
（3）协助项目经理、项目副经理制定KPI考核和激励措施并予以执行；
（4）负责项目坐席代表的现场排班、人员调度；
（5）协助项目经理、项目副经理管理员工的后勤，如住宿、食用、日常活动等；
（6）负责对坐席代表、督导的现场管理，指导员工提高工作技能和效率；
（7）负责统计当天工作情况（工作量日报、周报）交由现场主管；
（8）负责坐席反馈的信息并及时汇报各类数据、文档情况（系统问题、疑难汇总、投诉等问题）；
（9）负责坐席代表思想动态，发现问题及时上报；
（10）负责对督导录音进行抽检，保证每人每天抽检不少于1-2次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等（可视情况而定）；
（11）负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统；
（12）每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性，同时开班前会和班后总结。