8、呼叫中心现场主管
任职条件
（1）学历背景：大专以上。
（2）工作经验：3年以上工作经验，一年以上呼叫中心现场管理经验。
（3）基本技能及素质：熟练操作计算机，熟悉操作常用办公软件，有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；具备较强应变能力；能够接受24小时倒班、加班等工作安排。
（4）其他（个性特征、身体条件等）：个性开朗，乐于分享；工作认真，责任心强，良好的团队合作精神，能在压力下保持良好的工作状态。
岗位职责
（1）协助项目经理、项目副经理建立现场规章制度；
（2）协助项目经理、项目副经理建立服务流程和相应的现场管理流程；
（3）协助项目经理、项目副经理制定KPI考核和激励措施并予以执行；
（4）负责现场排班、人员调度；
（5）协助项目经理、项目副经理管理员工的后勤，如住宿、食用、日常活动等；
（6）负责对客服代表、销售代表的现场管理，指导员工提高工作技能和效率；
（7）汇总呼叫中心各类现场问题并留最终解决结果；
（8）负责班长反馈的信息并及时汇报各类数据、文档情况；
（9）协助项目经理、项目副经理和质量主管制定项目的质量控制规范、体系；
（10）负责客服人员、销售人员的招聘、任用和考核。