华日-招聘需求
6、呼叫中心品控员
任职条件
（1）学历背景：大专以上
（2）工作经验：2年以上工作经验，1年以上呼叫中心现场质量管理经验
（3）基本技能及素质：熟练操作计算机，熟悉操作常用办公软件，有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；具备较强应变能力；能够接受24小时倒班、加班等工作安排。
（4）其他（个性特征、身体条件等）：个性开朗，乐于分享；工作认真，责任心强，良好的团队合作精神，能在压力下保持良好的工作状态。
岗位职责
（1）协助项目经理、项目副经理建立内部规章制度；
（2）根据业务流程和质量要求，协助项目经理、项目副经理制定项目的质量控制规范、体系；
（3）负责抽检质量管理员的监控录音，找出错误并帮助纠正同时优化质检标准；
（4）配合项目经理、项目副经理将质控情况纳入员工业绩考核指标中；
（5）负责复核单后的服务评价追踪、分析报告的撰写；
（6）协助项目经理、项目副经理建立服务流程和相应的现场管理流程；
（7）协助项目经理、项目副经理制定KPI考核和激励措施并予以执行。