10、呼叫中心质检专员
任职条件
（1）学历背景：大专以上.
（2）工作经验：2年以上工作经验，1年以上呼叫中心现场质量管理经验.
（3）基本技能及素质：熟练操作计算机，熟悉操作常用办公软件，有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；具备较强应变能力；能够接受24小时倒班、加班等工作安排.
（4）其他（个性特征、身体条件等）：个性开朗，乐于分享；工作认真，责任心强，良好的团队合作精神，能在压力下保持良好的工作状态。
岗位职责
（1）协助质检经理建立内部规章制度及质量监督管理体系
（2）根据BPO中心的监控评估标准与绩效考核制度对坐席代表进行评估考核，并参与监控质量校准会议；
（3）定期对典型案例（包括投诉、热点及难点问题等）进行收集、整理；
（4）负责项目流程、服务质量及制度的监控，并对坐席代表的表现进行客观的评估，从而提出改进建议；
（5）配合质检经理将质控情况纳入员工业绩考核指标中；
（6）负责完成相关质量分析报告的撰写，并反馈给项目经理；
（7）负责抽检品控员及督导的录音，给予建议和意见；
（8）完成质检经理布置的相关工作。